Con los nuevos líderes de Aeropuertos 2000 estuvimos reflexionando acerca de la función de quien conduce en la satisfacción de las personas. ¿Está en sus manos lograr la motivación? ¿En qué medida es responsable del bienestar o del malestar de los equipos? No son preguntas de fácil respuesta. Estudios como el de Gallup nos ayudaron a profundizar la reflexión.